Inicio
Carta Gerente
General
Sobre Falabella
Retail
Estrategia de
Sostenibilidad
Gobernanza
Cultura Ágil
Pasión por
los Clientes
Valor Social
+ Verde
Anexos

Sobre
Falabella Retail/

“Somos la red de comercialización omnicanal enfocada en moda, tecnología y hogar más importante de Sudamérica. Pioneros en e-commerce desde hace dos décadas, en 2020 nuestros sitios web recibieron 985 millones de visitas”.

Bajar

Ver más

Sobre Falabella Retail /

Falabella en Cifras 2020

0

tiendas por departamento.
Line
Chile

0

Peru

0

Colombia

0

Argentina

0

Falabella en Cifras 2020
Falabella en Cifras 2020

4

modalidades de compra: en Tienda, Falabella.com, App Falabella y Telefónica.

102

Click & Collect

puntos “Click & Collect” para retiro de compras.

34


centros de distribución y
transferencia
.

+3.300


sellers en Marketplace.

App Falabella

+3,1

millones clientes descargaron
la App Falabella.

+28 mil

trabajadores.

Line

+13,6 mil

proveedores
directos.

5

opciones de atención al
cliente: Asistente virtual,
Falabella.com, Call
Center, Asistencia en
tiendas, Redes sociales.

Atención al cliente

Hitos 2020

1

Registramos 985 millones de visitas en Falabella.com a lo largo del año, mientras que nuestra App superó los 3,2 millones de descargas anuales.

Hito 1
Hito 2

2

Inauguramos una nueva tienda en el centro comercial Mallplaza Comas. Se trata de la número 30 en Perú y destaca por ser la más moderna.

3

Apoyo a los emprendedores locales. Pusimos a su disposición Falabella.com de manera gratuita durante 3 meses para apoyarlos debido a la crisis sanitaria.

Hito 3
Hito 4

4

Creamos la plataforma Haciendo Escuela en tu Casa, ampliando nuestro alcance logrando impactar a 146.000 usuarios.

5

Certificamos nuevas tiendas más sustentables, sumamos 8 nuevas tiendas certificadas LEED, aumentando un 31% versus 2019.

Hito 5

Reconocimientos

Somos la única empresa chilena seleccionada para integrar el Índice de Sostenibilidad Dow Jones categoría World y somos parte de Mila, Mercados Emergentes y Chile, que agrupa a las compañías abiertas a bolsa, líderes en sostenibilidad.

Reconocimientos

Reconocimientos

1er lugar en Reputación Corporativa, según el Ranking Merco Empresas en la categoría Retail y N° 5 en el ranking general.

1er lugar en Talento, según el Ranking Merco en la categoría retail y N° 9 en ranking general.

1er Premio en Lealtad al Consumidor en la categoría multitiendas, otorgado por Alco Consultores en base a la metodología Net Promoter Score (NPS)

Obtuvimos el reconocimiento Huella de Carbono, otorgado por el Programa Huella Chile del Ministerio de Medio Ambiente, debido a la cuantificación de Gases de Efecto Invernadero 2019.

Reconocimientos

1er lugar en Talento, según el Ranking Merco en la categoría Retail y Nº14 en el ranking general.

Reconocimientos

Por segundo año consecutivo, obtuvimos la Certificación Carbono Neutro en el 100% de las operaciones logísticas y comerciales, alcance 1 y alcance 2.

Fuimos reconocidos como una “empresa incluyente” por la Alcaldía de Bogotá D.C.